Umtausch und Rückgabe bei Silvana

Wir hoffen natürlich, dass Ihnen Ihr Kauf gefällt, aber es kann vorkommen, dass dies nicht der Fall ist. Nachstehend erklären wir Ihnen unsere Rückgabebedingungen und wie die Rückgabe funktioniert.

Nicht zufrieden? Geld zurück!

Sie können Ihr Silvana-Produkt unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

  • Das Kissen muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückgesandt werden.
  • Sie dürfen das Kissen nur so ausprobieren, wie Sie es auch im Geschäft tun würden. Sie dürfen es also aus der Verpackung nehmen und begutachten, aber aus hygienischen Gründen nicht darauf oder darunter schlafen.
  • Nachdem wir das Paket erhalten haben, prüfen wir, ob es sauber und unbenutzt ist. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück.
  • Wenn ein Produkt benutzt wurde, können wir die Rückgabe ablehnen oder Kosten in Rechnung stellen. In diesem Fall setzen wir uns mit dir in Verbindung, um das zu besprechen.
  • Haben Sie zu einem Artikel ein Geschenk erhalten? Dann möchten wir das Geschenk gerne zurückerhalten, andernfalls werden Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt.

Tauschen

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können Ihren Kauf zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Kostengünstige Rücksendung über DHL

Die Rücksendung erfolgt ganz einfach über einen DHL-Servicepunkt. Wir berechnen hierfür eine Rücksendegebühr von 4,95 €. Ihrer Bestellung haben wir ein Rücksendeetikett und einen Lieferschein beigefügt. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, geben Sie auf dem Lieferschein an, welche Artikel Sie zurücksenden, und legen Sie dieses Formular dem Paket bei. Kleben Sie das DHL-Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett und geben Sie das Paket bei Ihrer DHL-Servicestelle ab.
Möchten Sie das Paket lieber über einen anderen Versanddienstleister zurücksenden? Dann erfolgt dies auf eigene Kosten. Verwenden Sie dazu bitte die folgende Rücksendeadresse:

Silvana.nl
t.a.v. Afdeling Retouren
Tolweg 43
3851 SL Ermelo
Niederlande

Rückzahlung

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Innerhalb von 14 Werktagen erhalten Sie den Kaufbetrag zurück. Wenn Sie das DHL-Rücksendeetikett verwendet haben, werden 4,95 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.